O Service Desk da Premier IT tem a função de responder incidentes e solicitações de TI, via telefone, remota ou pessoalmente, com a máxima disponibilidade, eficiência e velocidade. Sediado em Curitiba-PR o serviço conta com uma equipe capacitada em ITIL e possui processos pré-definidos para atendimento que melhoram a qualidade e a segurança do serviço prestado, chamados “Box – Premier”.
A Premier IT possui larga experiência em gestão de Service Desk Nível 1 para atendimento telefônico e remoto e Nível 2 para atendimento a campo e presencial.
Os projetos são desenvolvidos conforme a necessidade de cada cliente, podendo as equipes serem distribuídas na casa do cliente ou compartilhada com os recursos da sede da Premier IT.
Além disso, a Premier IT entrega valor agregado através da parametrização de ferramentas para gestão de serviços de TI utilizando as melhores práticas da ITIL de acordo com a cultura e necessidade de cada cliente.
Por fim, a Premier IT integra as ferramentas de gestão de ativos e eventos (monitoramento e alarmes) ao Service Desk, integrando uma gestão de serviços mais completa e eficaz.
Treinamento e capacitação das pessoas para melhor atendimento técnico e humano.
Equipe experiente e preparada para atendimento e suporte ao usuário.
Maior controle de resultados com relatórios gerenciais mensais que incluem indicadores de desempenho.
Construção e documentação de uma boa base de dados (script) para resolução de incidentes.
Melhor organização e documentação do fluxo de incidentes.
Maior velocidade na resolução de incidentes.
Mais informação para a tomada de decisões estratégicas com pesquisas de satisfação e relatórios gerenciais.
Redução de custos e melhor desempenho com a integração da ferramenta de Service Desk e inventário.
Redução de riscos trabalhistas – contratação CLT e alinhamento com sindicatos.